Politique d’expédition

Merci de votre visite et de votre confiance. Cette politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur notre boutique.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  •  France métropolitaine

  •  Union européenne

  •  International (selon destination)

Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes

  • Délai de préparation :
    Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • En période de forte demande (promotions, fêtes, lancements), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou des contrôles douaniers.

4. Frais d’expédition

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

    • du poids,

    • du volume,

    • de la destination.

  • Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (conditions précisées sur le site).

5. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

  • Autres transporteurs selon la destination

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande lorsque le service le permet.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.
Il vous appartient de suivre l’acheminement du colis.

7. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination.

  • Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.

8. Problèmes de livraison

📦 Colis non reçu

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés :

  • Merci de vérifier le suivi,

  • Puis de nous contacter si le problème persiste.

📦 Adresse incorrecte

  • Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur d’adresse.

9. Colis endommagé ou perdu

  • En cas de colis endommagé à la réception, merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui.

  • En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter :

 Email : universal.art.mural.de.luxe@gmail.com